«Свеза» поделилась кросс-культурными особенностями общения с клиентами

«Свеза» как крупнейший производитель березовой фанеры в мире особое внимание уделяет выстраиванию долгосрочного сотрудничества со своими бизнес-партнерами. Компания не только поддерживает высокие стандарты качества продукции, но и обеспечивает надежное взаимодействие с клиентами из разных стран, предоставляя комплексные решения в области поставок. В качестве одного из лучших экспортных направлений «Свезы» Алексей Ляпунов назвал Африку.

«Несмотря на сложную логистическую ситуацию, «Свеза» смогла выйти на уровень экспорта, превышающий показатели до 2022 года. Африка становится одним из ключевых рынков сбыта продукции российских лесопромышленных предприятий. Именно поэтому группа уделяет особое внимание особенностям ведения бизнеса на этом континенте», — отметил спикер.

Кроме того, представитель «Свезы» рассказал о том, что «мягкая сила» и ответственность играют ключевую роль в укреплении долгосрочных отношений с африканскими партнерами.

«В начале февраля 2022 года новый клиент из одной африканской страны заключил с нами контракт и внес предоплату за первый контейнер березовой фанеры. Однако после введения санкций логистика между нашими странами остановилась, также стали недоступными зарубежные финансовые расчеты. Все время, пока мы искали возможности разрешить ситуацию, «Свеза» была на связи с партнером. Нам удалось перестроить цепочку поставок и отправить заказ без пересмотра условий, хотя имели юридические основания для их изменения в связи с резким ростом стоимости транспортировки. Заказчик высоко оценил нашу политику клиентоцентричности компании и на сегодняшний день является одним из наших крупнейших партнеров в регионе», — поделился Алексей Ляпунов.

Также спикер отметил важность культурных различий при ведении деловых переговоров. Он рассказал о том, как типология культурных измерений социолога Герта Хофстеде помогает ориентироваться в национальных особенностях африканских стран. Алексей Ляпунов сделал акцент на таких показателях, как уровень индивидуализма, избегание неопределенности и мотивация к достижению успеха.

«Для планомерного выхода на африканские рынки важно проявлять гибкость и чуткость к потребностям зарубежных клиентов. Мы видим огромный потенциал в этом направлении и уверены, что благодаря нашей ориентации на стабильное сотрудничество и добросовестное выполнение обязательств, «Свеза» сможет укрепить свои позиции на этом и других международных рынках», — добавил эксперт «Свезы».

Форум WoodWorld-2024 проходит с 9 по 12 сентября и посвящен обсуждению важных отраслевых тем, среди которых, например, потенциал российского ЛПК, производство древесных плит и фанеры, обеспечение отечественных лесопромышленников оборудованием и многое другое.